Криптовалютная лихорадка в разгаре. На ведущих биржах регистрируется до 100 000 новых пользователей в день. Крупнейшие торговые площадки, среди которых Bitstamp, Bittrex, bitfinex, kraken и другие, с трудом справляются с настолько активным притоком новичков и их неугасающим спросом на криптовалюты.
Только на прошлой неделе представители корейской биржи Binance, занимающей позицию среди лидеров по объемам торгов (суточный оборот биржи $9,5 млрд.), сообщили, что в один из дней на бирже было добавлено 250 000 новых аккаунтов. Binance была вынуждена приостановить регистрацию новых пользователей, ранее так же поступали Bittrex, Bitfinex, корейская Bithumb и некоторые другие биржи.
В декабре американские биржи Coinbase (GDAX) и Kraken сообщили СМИ, что направили значительную часть ресурсов на расширение отделов клиентской поддержки и масштабирование отдельных внутренних процессов, связанных, в первую очередь, с проверкой пользователей. Kraken ранее сообщала о создании полностью обновленной внутренней платформы по верификации, однако, судя по новостям в Твиттере, биржа по-прежнему не справляется с нагрузкой.
Азиатские криптобиржи выходят из положения за счет масштабного расширения штата. Так, Bithumb, в которой уже сейчас работает 450 человек, планирует нанять еще 100 сотрудников в главный офис и дополнительно еще 300 человек клиентской поддержки. Менее крупные южнокорейские биржи, такие как Upbit и Korbit, также планируют вдвое расширить штат в течение этого года.
Офис круглосуточной клиентской поддержки биржи Bithumb, фото Korea Expose
Даже с учетом растущей стоимости крипторынка (капитализация более $830 млрд. на момент публикации), высокими прибылями и оборотами, торговые платформы вынуждены тратить огромные ресурсы, чтобы обрабатывать поступающие заявки на регистрацию, при этом соответствуя всем требованиям правила «Знай своего клиента» (KYC) и мерам по борьбе с отмыванием денег (AML), к чему их всё настойчивее склоняют регуляторы.
Так, на прошлой неделе биржа poloniex объявила о введении обязательной верификации всех пользователей, несмотря на то, что торги на площадке ведутся исключительно в криптовалютах, в качестве аналога доллара США используется Tether (USDT).
Каждого пользователя приходится верифицировать вручную. Если представить, что на проверку одного аккаунта требуется порядка 5 минут, работая непрерывно целые сутки один сотрудник не обработает и 300 заявок в день. HitBTC на прошлой неделе выпустила официальное заявление, в котором признала, что испытывает трудности с обработкой заявок на регистрацию из-за ручной проверки.
При этом биржи всё равно вынуждены проводить этот процесс: если мошеннику удастся обойти систему безопасности, это может дорого обойтись бирже в будущем, причем речь не только о возможных штрафах, но и о серьезных репутационных рисках.
В ближайшие месяцы криптовалютные биржи будут вынуждены обновлять инфраструктуру и расширяться под воздействием огромного спроса. Пока же новым пользователям приходится неделями ждать проверки, прежде чем, наконец, приступить к торгам.